西部数码

    —— 免费金牌服务 ——
    西部数码服务全新升级!云主机开通后,免费赠送3次金牌服务特权!疑难问题使用免费金牌特权,最大程度降低用户运维成本和风险。
    1.  ¥300元
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    —— 7*24小时多渠道服务支持 ——
    西部数码专业服务团队为您提供7*24小时保驾护航服务。 若您在使用西部数码云服务时遇到问题,您可以通过400电话、企业QQ、53KF、邮件、工单等多种方式寻求帮助。
    7*24小时多渠道服务支持

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    —— 业务全程护航 ——
    西部数码为您配备丰富经验的技术专家,提供从前期上线到业务爆发的全程架构指导优化,配合补偿政策、防攻击等服务,保障业务全程无忧。
    —— 全面高效的服务 ——
    西部数码十分重视与用户的每一次互动。我们承诺60秒极速响应用户支持请求,180秒完成任务分派,同时以领先行业的高效率处理问题。
    西部数码vs其他云服务商(售后服务对比表)
    类型 西部数码 其他云服务商
    售后电话 400售后服务电话
    工单服务/响应时间 7x24小时支持
    严重问题 <1分钟 <12分钟
    紧急问题 <3分钟 <40分钟
    疑难问题 <10分钟 <3小时
    常规问题 <30分钟 <16小时
    服务团队 自有团队 (部分外包)
    服务范围 与云主机功能相关的咨询
    与云主机相关的技术问题咨询
    与云主机系统问题相关的故障诊断
    与云主机管理控制台相关的问题咨询及故障诊断
    与云主机操作相关的故障诊断
    服务商内部主机间数据迁移 (选购)
    常见第三方应用软件安装及调试 (选购)
    常见第三方应用软件故障诊断及分析 (选购)
    网络故障分析 (选购)
    站点配置 (选购)
    日常运维服务 (选购)
    安全防护 启用DDoS高防护服务 (选购) (选购)
    服务器系统重启/重装/全方位安全设置,打补丁等 (选购)
    安全架构建议 (选购)
    360安全卫士/百度云加速 供选
    —— 专家级服务团队 ——
    15年运维经验,国内最早的互联网基础服务商之一,成就了西部数码专家级服务团队,团队成员分别由专业的系统专家、 网络专家、数据库专家、安全专家与资深架构师构成, 7X24小时为用户提供专业技术支持和方案咨询服务
    • 随时待命,认真对待 我们7x24小时技术支持服务,全年无休,随时待命。认真面对用户的每一个问题,绝无千篇一律的回答。

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    • 极速响应 我们十分重视与用户的每一次互动。我们承诺60秒极速响应用户支持请求,180秒完成任务分派,同时以领先行业的高效率处理问题。

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    • 多层级服务团队 我们设立3层服务体系,每个团队都被分配不同的服务内容及考核目标,以确保每一类问题处理高质高量。

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    • 技能娴熟,即刻解决问题 从服务器、存储、应用环境到安全,我们不同领域各个技术专家,乐于为用户随时提供专业帮助。

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    • 精益求精,将服务做到极致 对于用户的每一个需求,我们会有专属人员,甚至一个团队不断推敲最完善的解决方案,深入问题、追求完美。

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